Сервисное обслуживание
Магазины Шанс предлагают покупателям только качественную бытовую технику и электронику. Но в процессе эксплуатации могут возникать непредвиденные ситуации.
- гарантийный и послегарантийный ремонт всего ассортимента электронной и бытовой техники, официально импортированной на территорию России;
- установка и подключение сложной бытовой техники;
Условия бесплатного гарантийного ремонта:
1. Магазины Шанс принимают в гарантийный бесплатный ремонт электронную и бытовую аппаратуру, купленную в сети магазинов Шанс.
2. Гарантийному ремонту подлежат только модели техники, официально импортированные на территорию России.
3. При проведении ремонтов сервисными центрами используется только оригинальные запасные части и детали, или их аналоги, применение которых допускается изготовителем. Гарантия на замененные части истекает в момент истечения гарантии на изделие.
4. Гарантийному ремонту не подлежат узлы и детали, вышедшие из строя в результате их усиленного естественного износа, расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п. в зависимости от фирмы производителя).
5. Срок выполнения гарантийного ремонта - до сорока пяти календарных дней со дня обращения в магазины Шанс, диагностика товара: в случае требования о расторжении договора купли-продажи - 10 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом в течение - 20 дней дополнительной проверки качества товара.
6. Специалисты магазина Шанс оставляют за собой право на отказ в гарантийном ремонте и перевода его в платный, после диагностики товара, с обязательным уведомлением владельца в случаях, когда нарушена сохранность гарантийных пломб, если при производстве ремонта обнаруживается возникновение неисправности в результате:
- механических повреждений;
- неправильной эксплуатации, небрежного обращения;
- изменений конструкции, не указанных в технической документации;
- наличия предметов, не являющихся частями данного аппарата;
- повреждений, вызванных попаданием жидкостей, насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
- стихийных бедствий или ремонта не уполномоченным на то лицом с использованием не оригинальных деталей изготовителя.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно - косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружении существенных недостатков
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков<*>
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
С вопросами по поводу работы сервисного центра Вы можете обратиться по телефону горячей линии компании Шанс:
8-800-555-00-10. (Звонок по России - бесплатный).
Также Вы можете оставить свой комментарий в книге отзывов. Ваше мнение очень важно для нас!
